سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به وبقائه بحالته الأصلية.

لا يتوفر الاستبدال المباشر للمقاس أو اللون؛ وعند قبول الإرجاع يمكن تقديم طلب جديد بالاختيار المطلوب بعد التأكد من توفره.

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس، وخاليًا من الروائح والخدوش والاتساخ وآثار الاستعمال.
• بقاء ختم الإرجاع والملصقات وأغلفة الحماية دون نزع أو عبث.
• إعادة المنتج مع صندوقه الأصلي وجميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
• بالنسبة للأحذية: بقاء النعل نظيفًا تمامًا دون خدوش أو ثنيات ناتجة عن اللبس.
• خضوع المنتج للفحص بعد وصوله وقبل اعتماد الاسترداد.

إذا ظهرت آثار استخدام أو نُزع ختم الإرجاع بما يمنع التحقق من عدم الاستعمال، يحق للمتجر رفض الإرجاع وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته، دون إخلال بحقوقه النظامية.

إذا وصل المنتج معيبًا أو مختلفًا عن اللون أو المقاس أو المواصفات المؤكدة في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع ويُعاد كامل المبلغ أو يُعالج الطلب بالحل المتفق عليه.

نرجو الإبلاغ عن التلف الظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة لتسريع المعالجة، ولا ينتقص ذلك من الحقوق النظامية.

عند العدول عن الشراء مع سلامة المنتج، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن. رسوم التوصيل الأصلية بعد تنفيذ الخدمة لا تُسترد، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

1. التواصل عبر واتساب علاقات العملاء وذكر رقم الطلب.
2. إرسال صور واضحة للمنتج وختم الإرجاع والتغليف.
3. انتظار تعليمات إعادة الشحنة وعدم إرسالها قبل تسجيل الطلب.
4. بعد استلام القطعة وفحصها، نبلغ العميل بنتيجة الطلب.

عند قبول الإرجاع، يبدأ طلب استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ثلاثة أيام عمل. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في الحساب على إجراءات بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.